コインランドリーを運営する企業にとって、機器のメンテナンスは欠かせない業務の一つです。
しかし、業務用洗濯機や乾燥機の消耗部品は一般には流通しておらず、特定の取引先や業界のネットワークを通じて購入するケースが多く見られます。
今回の事例では、コインランドリーの経営と並行して、業務用アイテム（消耗部品やメンテナンスツール）の販売を行っている企業が、販路拡大のためにAmazonや自社ECサイトを活用した取り組みを行いました。
これにより、新規顧客の獲得と売上向上を目指しました。
導入企業情報
業種：コインランドリー経営・業務用アイテム販売
本事例の企業は、複数のコインランドリーを運営すると同時に、コインランドリーのメンテナンスや運営に必要な業務用アイテムを販売しています。
取り扱う商品は、業務用洗濯機や乾燥機の消耗部品やメンテナンスツールなど、コインランドリー事業者向けの専門的なアイテムが中心です。
導入前の課題
これまでの販売先は、同業者やコインランドリーのメンテナンス業者が中心で、主に業界内のつながりを活かした取引に限定されていました。
しかし、新規顧客の獲得や販路の拡大を目指す中で、より広い顧客層にリーチする必要がありました。
また、販売形態についても見直しが求められていました。
これまではまとめ売りが主流でしたが、個別に部品が必要なコインランドリー経営者のニーズが増えており、小ロット販売にも対応できる仕組みが必要でした。
導入したソリューション
今回の課題に対し、以下のような解決策を提案・導入しました。
Amazonショップの開設
全国のコインランドリー経営者にリーチするため、Amazonで業務用アイテムの販売を開始しました。
まずは主力商品を出品し、顧客の反応を見ながらラインナップを拡充していく戦略を採用。
Amazonは検索エンジンとしての機能も強く、ニーズのある経営者が必要な部品を簡単に見つけられるようになります。
自社ECサイト（BASE）の開設
Amazon経由での購入者をリピーター化するため、自社ECサイト（BASE）を併せて開設しました。
- Amazonでは販売できないセット商品や、割引特典を提供
- Amazonでは競争が激しいため、自社ECサイトへの誘導を強化
プロラインフリーを活用したLINE公式アカウントの開設
顧客との関係を強化するため、LINE公式アカウントを開設しました。
- 商品にチラシを同梱し、購入者をLINE登録へ誘導
- 登録者には、自社ECサイトの特別オファーや新商品情報を配信
- メンテナンスに関する情報やFAQをLINEで提供し、サポート対応を効率化
Canvaを活用したチラシ・ロゴの作成
ブランドの認知度を高め、スムーズな販促を行うために、Canvaを活用してロゴとチラシを作成しました。
- AmazonやBASEのブランドイメージを統一するために、ロゴをデザイン
- 商品に同梱するチラシを作成し、LINE登録を促す仕組みを構築
- QRコードを設置し、LINEへのアクセスを簡単に
- 商品の使用方法やおすすめ商品を掲載し、次回購入につなげる
- デザイン作業を内製化することで、マーケティングコストを削減
導入のポイント
Amazonで販路を全国に拡大
検索エンジンとしての役割も果たし、圧倒的な利用者数を誇るAmazonに出品することで、全国のコインランドリー経営者が必要な部品をスムーズに見つけ、手軽に購入できる環境を整えることができました。
自社ショップとLINEの連携でLTV向上
Amazonだけでなく、自社ECサイト（BASE）とLINEを連携させることで、リピーター獲得と顧客単価向上を目指します。
特にLINEを活用することで、購入者との継続的な関係を築き、定期的な購入を促す仕組みを作りました。
LINEで欲しい商品のリクエストや相談が可能に
LINE公式アカウントを開設したことで、顧客が「この部品は取り扱いがありますか？」などの質問を直接できる環境を整備。
これにより、ニーズをリアルタイムで把握し、新商品追加や既存商品の改善につなげています。
プロラインフリーを活用したLINE運用の最適化
プロラインフリーを活用することで、登録経路の判別が可能になりました。
これにより、Amazonからの流入なのか、自社ECサイトからの流入なのかを把握し、マーケティング施策を調整できるようになりました。
また、以下のメリットも得られました。
- 自動応答機能の活用：LINE登録者がよく質問する内容を自動応答で対応することで、運用の手間を削減
- セグメント配信：Amazon経由の顧客、自社EC経由の顧客、それぞれに適した情報を配信し、コンバージョン率を向上
今後の展開
販売開始直後のため、成果はこれから
現在、販売を開始したばかりの段階のため、具体的な成果はこれからのデータ分析次第です。今後は売上データや顧客の反応をもとに、売れ筋商品の拡充やマーケティング施策を最適化していく予定です。
Amazon・自社EC・LINEの連携を強化
今後はAmazonの販売動向を見ながら、より適した商品ラインナップを構築し、Amazonでの認知 → LINE登録 → 自社ECサイトでのリピーター獲得 という流れを強化していきます。
業務用アイテムの販路拡大を加速
コインランドリー業界全体のメンテナンス需要に対応しながら、さらに幅広い業務用アイテムを取り扱うことで、業界の必需品を扱うプラットフォームとしての成長を目指します。
まとめ
今回の事例では、業務用コインランドリー機器の販売経路を拡大するために、Amazonと自社ECサイトを活用し、LINE公式アカウントと連携した販促戦略を導入しました。これにより、新規顧客の獲得とリピーターの育成を同時に実現する仕組みを構築しました。
✅ Amazonでの出品により、全国のコインランドリー経営者にリーチ
✅ 自社ECサイトとLINEを活用し、継続的な購入につながる仕組みを構築
✅ プロラインフリーで登録経路を判別し、効率的なマーケティングを実施
これからも、SmartNestはAIツールやデジタルソリューションを活用した業務改善をサポートし、企業・個人の課題解決に貢献していきます！
